Ascoltare per capire, non per rispondere
La maggior parte delle persone ascolta mentre pianifica la propria risposta. L'ascolto attivo ribalta questa dinamica: 1. MANTIENI un contatto visivo delicato (o, durante una chiamata, un attento 'mm' / 'capisco'). 2. PARAFRASA ciò che hai sentito: 'Sembra che tu stia destreggiandoti tra il lavoro e la salute di tua madre.' 3. PONI UNA DOMANDA APERTA: 'Qual è stata la…